¿Encontraste un error? Repórtalo correctamente
En L2 Catia queremos que los errores, comportamientos inesperados y problemas encontrados dentro del servidor puedan ser revisados de forma ordenada y eficiente.
Por eso, ahora puedes enviar tus reportes directamente desde nuestra página web utilizando el formulario de reportes.
El acceso es sencillo: solamente debes presionar el botón flotante “Reportar”, ubicado en la parte inferior derecha de la página web.
Desde allí podrás enviar toda la información necesaria para que el equipo pueda analizar tu reporte y, cuando corresponda, recibir tu recompensa en Catia Coins.
📝 ¿Cómo enviar un reporte?
El proceso es muy sencillo.
Al presionar el botón “Reportar”, se abrirá el formulario web donde deberás completar la información relacionada con el problema que encontraste.
Para que el reporte pueda ser procesado correctamente, asegúrate de proporcionar información clara y evidencia suficiente.
1. Nombre de tu personaje
Primero deberás indicar el nombre del personaje con el que encontraste el problema.
Es importante escribirlo correctamente, ya que esta información permitirá identificar el personaje relacionado con el reporte.
Consejo: revisa que el nombre esté escrito exactamente como aparece dentro del juego.
2. Nick para recibir la recompensa
A continuación, deberás indicar el Nick con el que deseas recibir la recompensa en Catia Coins.
Este dato es especialmente importante cuando el reporte corresponde a un error válido que pueda ser recompensado por el equipo de L2 Catia.
Antes de enviar el formulario, verifica que el Nick indicado sea correcto.
3. Describe el reporte
En el campo de descripción podrás explicar el problema encontrado.
La descripción puede ser breve o detallada, dependiendo de la situación, pero recomendamos proporcionar la mayor cantidad de información útil posible.
Procura explicar:
- Qué ocurrió.
- Dónde ocurrió.
- Qué estabas haciendo cuando apareció el problema.
- Qué esperabas que sucediera.
- Qué sucedió realmente.
- Si el problema puede repetirse, explica cómo reproducirlo.
- Cualquier otro detalle que pueda ayudar al equipo a identificar el problema.
Una descripción clara puede reducir considerablemente el tiempo necesario para analizar el reporte.
📸 4. Adjunta una imagen obligatoriamente
Todo reporte debe incluir al menos una imagen como evidencia.
La captura debe permitir comprobar o entender visualmente el problema que estás reportando.
Por ejemplo, si encontraste un error en una interfaz, NPC, objeto, misión, habilidad, zona o cualquier otro elemento del servidor, procura que la captura muestre claramente el problema.
¿Por qué es obligatoria la imagen?
Porque la evidencia visual ayuda al equipo a:
- Identificar rápidamente el problema.
- Comprobar lo ocurrido.
- Comparar el comportamiento reportado.
- Reproducir el error cuando sea necesario.
- Evitar reportes ambiguos o incompletos.
Un reporte sin la evidencia visual requerida puede no ser considerado válido para su revisión o recompensa.
🎥 5. ¿Quieres adjuntar un video?
También puedes proporcionar un video para demostrar el problema.
El video puede ser especialmente útil cuando el error ocurre durante una secuencia de acciones, cuando necesita ser reproducido paso a paso o cuando una imagen estática no es suficiente para explicar lo sucedido.
Aquí existen dos escenarios dependiendo del tamaño del video.
🟢 Si el video pesa 5 MB o menos
Si el formulario permite adjuntar directamente el archivo y el video cumple con el límite establecido, puedes cargarlo directamente en el reporte.
Asegúrate de que el video muestre claramente el problema y que sea posible reproducir o visualizar la situación reportada.
🔵 Si el video pesa más de 5 MB
Cuando el video supera los 5 MB, deberás subirlo previamente a una plataforma externa de almacenamiento y posteriormente colocar el enlace dentro del reporte.
Puedes utilizar servicios como:
- Google Drive
- Dropbox
- MEGA
- MediaFire
- Otra plataforma de almacenamiento que permita compartir el archivo mediante un enlace público.
⚠️ MUY IMPORTANTE: configura correctamente el enlace
No basta con copiar el enlace del video.
Debes comprobar que el archivo pueda ser abierto por cualquier persona que tenga el enlace.
Si la plataforma solicita iniciar sesión, pedir autorización o solicitar permisos al propietario del archivo, el equipo de L2 Catia podría no tener acceso al video.
Antes de enviar el reporte:
Configura el archivo para que pueda ser visualizado o descargado por cualquier persona que tenga el enlace, sin necesidad de solicitar permisos adicionales.
Después, copia el enlace generado y colócalo en el campo correspondiente del formulario.
Ejemplo
Si utilizas Google Drive:
- Sube el video.
- Abre las opciones para compartir.
- Cambia el acceso para permitir que cualquier persona con el enlace pueda acceder al archivo.
- Copia el enlace.
- Coloca ese enlace en tu reporte.
- Comprueba el enlace desde una ventana de incógnito o desde otro dispositivo antes de enviarlo.
Esto permite verificar que el equipo realmente podrá acceder a la evidencia.
🔎 ¿Qué sucede después de enviar el reporte?
Una vez enviado correctamente, el reporte pasará al proceso de revisión por parte del equipo de L2 Catia.
Cada reporte deberá ser analizado para determinar:
- Si el problema realmente existe.
- Si puede ser reproducido.
- Si corresponde a un error del servidor.
- Si la información proporcionada es suficiente.
- Si las evidencias adjuntas permiten comprobar el problema.
- Si el reporte cumple con las condiciones necesarias para recibir una recompensa.
⏱️ Tiempo de revisión
El reporte será revisado en un plazo de entre 48 y 96 horas.
Este tiempo permite al equipo analizar correctamente la información, comprobar las evidencias y, cuando sea necesario, intentar reproducir el problema dentro del servidor.
Por esta razón, evita enviar múltiples reportes sobre el mismo problema preguntando por su estado antes de que finalice el periodo de revisión.
🪙 Recompensas en Catia Coins
Los reportes que cumplan con las condiciones establecidas y sean considerados válidos podrán recibir una recompensa en Catia Coins.
Para facilitar la entrega de esta recompensa, recuerda indicar correctamente el Nick con el que deseas recibirla.
La recompensa dependerá de la naturaleza, importancia y validez del reporte según los criterios establecidos por el equipo de L2 Catia.
Enviar un reporte no garantiza automáticamente una recompensa.
El reporte debe ser revisado y validado previamente.
✅ Antes de presionar “Enviar”, comprueba esto
Antes de finalizar tu reporte, revisa que hayas proporcionado toda la información necesaria:
- [ ] Nombre de personaje correcto.
- [ ] Nick correcto para recibir Catia Coins.
- [ ] Descripción clara del problema.
- [ ] Imagen de evidencia adjunta.
- [ ] Video adjunto, si es necesario.
- [ ] Si el video supera los 5 MB, enlace externo incluido.
- [ ] El enlace del video permite acceso sin solicitar permisos.
- [ ] La evidencia realmente muestra el problema reportado.
- [ ] La información proporcionada permite entender o reproducir el error.
Un reporte completo y bien explicado facilita el trabajo del equipo y permite que el problema sea evaluado correctamente.
🚨 ¿Dónde enviar tu reporte?
No necesitas buscar un enlace complicado.
Simplemente ingresa a la página web de L2 Catia y busca el botón flotante “Reportar”, ubicado en la parte inferior derecha.
Presiona el botón y se abrirá directamente el formulario web.
Desde allí podrás enviar tu reporte y adjuntar la evidencia correspondiente.
💡 Un buen reporte nos ayuda a mejorar L2 Catia
Cada reporte válido ayuda a detectar problemas que pueden afectar la experiencia de juego de toda la comunidad.
Por eso, si encuentras un comportamiento extraño, un error o cualquier situación que consideres que debería ser revisada, repórtalo utilizando el formulario oficial.
Recuerda:
Describe el problema + adjunta evidencia + proporciona la información correcta.
Cuanto más claro y completo sea el reporte, más fácil será para el equipo analizarlo.
📌 Resumen rápido
1. Presiona “Reportar”.
2. Indica tu nombre de personaje.
3. Indica el Nick para recibir Catia Coins.
4. Explica claramente el problema.
5. Adjunta obligatoriamente una imagen.
6. Añade un video si es necesario.
7. Si el video supera los 5 MB, súbelo a una plataforma externa y comparte un enlace con acceso público.
8. Espera el periodo de revisión de 48 a 96 horas.
🛠️ ¿Encontraste un error?
No lo dejes pasar.
Repórtalo desde el botón “Reportar” de nuestra página web y ayúdanos a seguir mejorando L2 Catia.
